Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie crmtr („wir“) personenbezogene Daten erhebt, nutzt und weitergeben kann, wenn Sie unsere Marketing-Website besuchen, eine Demo anfragen, sich für den Service registrieren oder das Produkt crmtr als berechtigter Nutzer verwenden.

2. Welche Daten wir erheben

• Konto- und Arbeitsbereichsdaten: Name, E-Mail, Organisation, Kennung des Arbeitsbereichs, Rollen und Inhalte, die Sie im Produkt anlegen.
• Abrechnungsdaten: werden von unserem Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe) verarbeitet; wir speichern Abonnementstatus und Referenzen, die zur Steuerung von Berechtigungen erforderlich sind.
• Marketing- und Lead-Formulare: Kontaktdaten, Unternehmen, Nachricht, optionale Terminpräferenzen sowie technische Metadaten zur Missbrauchsprävention (z. B. gekürzte IP-Adresse).
• Technische Protokolle: Diagnose-, Sicherheits- und Leistungsdaten wie Zeitstempel, Anfragepfade und Fehlermeldungen.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Bereitstellung, Absicherung und Verbesserung des Service;
• Authentifizierung von Nutzern und Durchsetzung der Mandantenisolation;
• Kommunikation zu Onboarding, Abrechnung und Support;
• Betrieb optionaler KI-gestützter Funktionen, sofern aktiviert;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Bearbeitung rechtmäßiger Anfragen.

4. Rechtsgrundlagen (soweit die DSGVO gilt)

Wir stützen uns auf die Vertragserfüllung für die Produktnutzung, berechtigte Interessen für Sicherheit und Produktanalysen (unter Abwägung Ihrer Rechte), auf Einwilligung, soweit erforderlich (z. B. bestimmte Cookies oder Marketingmitteilungen), sowie auf gesetzliche Verpflichtung, soweit einschlägig.

5. Weitergabe und Auftragsverarbeiter

Wir setzen Infrastruktur- und Dienstleister ein (z. B. Hosting, Datenbank, E-Mail-Versand, Zahlungen und KI-Modellanbieter, sofern Funktionen aktiviert sind). Sie verarbeiten Daten nach unseren Weisungen und auf Grundlage geeigneter Vereinbarungen. Eine aktuelle Liste kann intern geführt und Enterprise-Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

6. Internationale Übermittlungen

Daten können im Europäischen Wirtschaftsraum und in anderen Regionen verarbeitet werden, in denen wir oder unsere Anbieter tätig sind. Bei Übermittlungen außerhalb des EWR setzen wir, soweit erforderlich, geeignete Garantien ein, etwa Standardvertragsklauseln.

7. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie es zur Erbringung des Service, zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, zur Beilegung von Streitigkeiten und zur Durchsetzung von Vereinbarungen erforderlich ist. Marketinganfragen können im Rahmen berechtigter Geschäfts- und Prüfungsbedürfnisse aufbewahrt werden, sofern das Recht keine kürzere Frist vorschreibt.

8. Ihre Rechte

Je nach Rechtsordnung können Sie Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen sowie auf Datenübertragbarkeit haben. Zur Ausübung kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Sie können zudem Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einlegen.

9. Sicherheit

Wir setzen administrative, technische und organisatorische Maßnahmen ein, die dem Schutz personenbezogener Daten dienen. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollständig sicher; wir empfehlen starke Zugangsdaten und klare Arbeitsbereichsrichtlinien.

10. Kinder

Der Service richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren, und wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten dieser Personengruppe.

11. Änderungen

Wir können diese Erklärung aktualisieren und das Datum „Stand“ oben anpassen.

12. Kontakt

Datenschutzfragen: Kontaktieren Sie uns. Auftragsverarbeitungsregelungen für Enterprise-Kunden finden Sie unter Datenverarbeitung.