سياسة الخصوصية

1. من نحن

تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع crmtr («نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها عند زيارتكم لموقعنا التسويقي أو طلب عرض توضيحي أو التسجيل في الخدمة أو استخدام منتج crmtr كمستخدم مخوّل.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب ومساحة العمل: الاسم والبريد الإلكتروني والجهة والمعرّف الخاص بمساحة العمل والأدوار والمحتوى الذي تنشئونه في المنتج.
• بيانات الفوترة: تُعالَج بواسطة مزود الدفع لدينا (مثل ستريب)؛ نخزّن حالة الاشتراك والمراجع اللازمة لإدارة الصلاحيات.
• نماذج التسويق وجمع العملاء المحتملين: بيانات الاتصال والشركة والرسالة وتفضيلات الجدولة الاختيارية وبيانات وصفية تقنية لمنع الإساءة (مثل عنوان بروتوكول إنترنت مقطوع).
• السجلات التقنية: بيانات التشخيص والأمان والأداء مثل الطوابع الزمنية ومسارات الطلبات وتقارير الأخطاء.

3. أغراض المعالجة

• تقديم الخدمة وتأمينها وتحسينها؛
• المصادقة على المستخدمين وفرض عزل مساحات العمل؛
• التواصل بشأن الإعداد والفوترة والدعم؛
• تشغيل ميزات اختيارية تدعمها تقنيات الذكاء الاصطناعي حيثما تُفعَّل؛
• الوفاء بالالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات المشروعة.

4. الأسس القانونية (حيث تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات)

نعتمد على تنفيذ العقد لاستخدام المنتج، والمصالح المشروعة للأمان وتحليلات المنتج (مع موازنة حقوقكم)، والموافقة حيث تُشترط (مثل بعض ملفات تعريف الارتباط أو الاتصالات التسويقية)، والالتزام القانوني حيثما ينطبق.

5. المشاركة والمعالجون الفرعيون

نستخدم مزودي بنية تحتية وخدمات (مثل: الاستضافة وقواعد البيانات وتوصيل البريد الإلكتروني والمدفوعات ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي حيث تُفعَّل الميزات). يعالجون البيانات بتعليماتنا وبموجب اتفاقيات مناسبة. قد تُحفَظ قائمة حالية داخلياً وتُزوَّد بطلب لدى عملاء المؤسسات.

6. التحويلات الدولية

قد تُعالَج البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ومناطق أخرى نعمل فيها نحن أو مزودونا. عند نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية حيثما يُشترط ذلك.

7. الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام ذلك لازماً لتقديم الخدمة والامتثال للقانون وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. قد تُحفَظ استفسارات التسويق بما يتوافق مع احتياجات العمل والتدقيق المشروعة ما لم يفرض القانون فترة أقصر.

8. حقوقكم

بحسب الولاية القضائية، قد يكون لكم حقوق في الوصول والتصحيح والمسح والتقييد أو الاعتراض على معالجة معيّنة وفي نقل البيانات. لممارسة الحقوق، تواصلوا معنا عبر نموذج التواصل. يجوز لكم أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة رقابية.

9. الأمان

نطبّق تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات الشخصية. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل؛ نشجّع على بيانات اعتماد قوية وسياسات واضحة لمساحات العمل.

10. الأطفال

الخدمة غير موجّهة إلى من دون 16 عاماً، ولا نجمع عن قصد بياناتهم الشخصية.

11. التعديلات

يجوز لنا تحديث هذه السياسة وسنعدّل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه.

12. التواصل

أسئلة الخصوصية: تواصلوا معنا. لشروط معالجة البيانات ذات الصلة بعملاء المؤسسات، راجعوا معالجة البيانات.